Obchodné podmienky

Obchodné podmienky - www.123elektro.sk

1. Základné informácie

1.1. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na kúpne zmluvy uzatvorené na diaľku v internetovom obchode (e-shope)
www.123elektro.sk medzi predávajúcim a kupujúcim podľa Zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

Predávajúcim je: Motor Express s. r. o., Kodályová ulica 385/48, 951 78 Kolíňany, IČO:50346849, DIČ: 2120283363, IČDPH: nie je platiteľom DPH, Zapísaný na Okresnom súde Nitra odd.: Sro, vo vložke č. 40904/N, Tel. +421 907 786 585, e-mail: info@123elektro.sk

Kupujúcim je spotrebiteľ, t.j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Nákup uskutočnený podnikateľským subjektom sa riadi podľa Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb.
Orgánom dozoru pre ochranu spotrebiteľa je Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P.O. Box 49A, 950 50 Nitra 1.

http://www.soi.sk

https://www.soi.sk/podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti

E-shop znamená internetový obchod predávajúceho, ktorý je umiestnený na internetovej stránke https://www.123elektro.sk/.

 

 1.2  Neoddeliteľnou súčasťou týchto Obchodných podmienok sú Reklamačný poriadok a Osobné údaje a ich ochrana.

 

2.Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

2.1 Odoslanie vyplnenej objednávky kupujúcim sa považuje za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy podľa Občianskeho zákonníka, na základe ponuky predávajúceho v e-shope. K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza potvrdením objednávky zo strany predávajúceho, a to elektronickou alebo písomnou formou.

2.2 Kupujúci vykonáva objednávku tovaru týmito spôsobmi:

• prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu, ak vykonal predchádzajúcu registráciu v internetovom obchode,
• vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.

2.3  Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári a potvrdenie kupujúceho o tom, že sa zoznámil s týmito obchodnými podmienkami.

2.4  V prípade, že niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke nemôže predávajúci naplniť, pošle kupujúcemu na jeho emailovú adresu pozmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá potvrdením kupujúceho o prijatí tejto ponuky predávajúcemu na jeho emailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach.

2.5 Každá objednávka prijatá predávajúcim je záväzná. Kupujúci môže zrušiť objednávku, kým nie je kupujúcemu doručené potvrdenie o prijatí objednávky predávajúcim. Kupujúci môže zrušiť objednávku telefonicky na telefónnom čísle +421 907 786 585 alebo elektronickou správou na email predávajúceho info@123elektro.sk. 

 

 3. Zákaznícky účet

3.1 Kupujúci prostredníctvom registrácie vykonanej v internetovom obchode 123elektro.sk môže pristupovať do svojho zákazníckeho účtu. Zo svojho zákazníckeho účtu môže uskutočňovať objednávanie tovaru. Kupujúci však môže objednávať tovar aj bez registrácie.

3.2 Pri registrácii do zákazníckeho účtu a pri objednávaní tovaru je povinnosťou kupujúceho zadávať správne a pravdivo všetky požadované údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte je kupujúci povinný pri akejkoľvek ich zmene aktualizovať.

3.3 Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Povinnosťou kupujúceho je zachovať mlčanlivosť ohľadom informácií nevyhnutných k prístupu do jeho zákazníckeho účtu. Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné zneužitie zákazníckeho účtu tretími osobami.

3.4 Kupujúci nemá právo umožniť, aby jeho zákaznícky účet využívali tretie osoby. V opačnom prípade predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné zneužitie zákazníckeho účtu tretími osobami.

3.5 Predávajúci má právo na zrušenie zákazníckeho účtu, a to najmä v prípade, keď ho kupujúci dlhšiu dobu nevyužíva, alebo v prípade keď porušil svoje povinnosti z kúpnej zmluvy a týchto obchodných podmienok.

3.6 Kupujúci berie na vedomie, že zákaznícky účet nemusí byť nonstop prístupný, a to najmä s ohľadom na neodkladnú údržbu hardwerového a softwerového vybavenia, resp. nevyhnutnú údržbu hardwerového a sotwerového vybavenia tretích osôb.

4. Ceny tovaru

Všetky ceny produktov v e-shope sú konečné, vrátane všetkých daní. Predávajúci nie je platiteľom DPH. Cena produktu nezahŕňa náklady na doručenie. Tie sú uvedené aj v nákupnom košíku ešte pred dokončením objednávky, kde kupujúci vidí aj celkovú cenu objednávky vrátane nákladov na dodanie tovaru.

4.1  Predávajúci má právo kedykoľvek upraviť predajnú cenu tovaru, ktorá je uvedená na internetovej stránke elektronického obchodu, v prevádzke predávajúceho. Takáto zmena sa nevzťahuje na kúpne zmluvy uzatvorené pred zmenou ceny, bez ohľadu na to, že ešte neprišlo k dodaniu tovaru.

 4.2 Súčasťou objednávky  je povinnosť kupujúceho zaplatiť cenu predávajúcemu za objednaný tovar v lehote podľa kúpnej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru.

4.3    Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu  kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru dobierkou v mieste dodania tovaru alebo bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho, uvedený v potvrdení objednávky alebo na internetovej stránke predávajúceho v čase pred prevzatím tovaru. 

4.4   V prípade, ak kupujúci odmietne prevziať zásielku s platbou na dobierku, kupujúci je povinný predávajúcemu uhradiť náklady súvisiace s jej doručením.

4.5   Predávajúci má právo odmietnuť dodanie tovaru kupujúcemu, ak kupujúci nezaplatí predávajúcemu celú kúpnu cenu, vrátane nákladov na doručenie, do momentu dodania tovaru na miesto. 

4.6   Montáž, vynesenie tovaru a náklady s tým súvisiace nie sú zahrnuté v kúpnej cene, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodli inak. 

 

5. Spôsob dopravy (poštovné)

Predávajúci si účtuje nasledovné poplatky za doručenie tovaru:

Cena za dopravu sa znázorní podľa veľkosti a hmotnosti objednaného tovaru v košíku pri vytváraní objednávky v časti  DOPRAVA a PLATBA

• PACKETA (Odberné miesto) :                      0 - 5 kg                               -                                   3,20 EUR       (najdlhšia strana max 70 cm a súčet všetkých 120 cm)

                                                                                                  5 kg (vrátane) - 10 kg  -                                    5,30 EUR        (najdlhšia strana max 120 cm a súčet všetkých 150 cm)

                                                                                                  10 kg (vrátane) - 15 kg -                                  6,20 EUR        (najdlhšia strana max 120 cm a súčet všetkých 150 cm)

 

• Slovenská pošta - balík na poštu              do 10 kg                                                                5 EUR               

 

• Osobný odber (miesto vyzdvihnutia podľa dohody, nakoľko predávajúci nemá kamennú predajňu)       ZADARMO

 

Napriek tomu, že sa snažíme všetky odoslané balíky chrániť pred poškodením, môže sa stať, že k ich poškodeniu príde v preprave. Preto odporúčame všetky prevzaté zásielky ihneď skontrolovať ešte pri osobnom kontakte s dopravcom ( poškodenie krabice, počet balíkov atď.) a odmietnuť prevzatie poškodenej alebo neúplnej zásielky a vyžiadať si spísanie zápisu o škode.  Pre promptné vybavenie škodovej udalosti je nutné zápis o škode poslať predávajúcemu poštou alebo e - mailom a zároveň odmietnutie zásielky nutne okamžite telefonicky oznámiť predávajúcemu na telefónnom číslo +421 907 786 585.

Dopravca má právo presvedčiť sa o skutočnom stave poškodenej alebo neúplnej zásielky.

Ak kupujúci zistí vadu na zásielke, a to až po jej prevzatí, je nutné, aby o tom urýchlene a bez zbytočného odkladu informoval predávajúceho e- mailom: info@123elektro.sk a na telefónnom čísle +421 907 786 585.

 

6.Spôsob platby:

Predávajúci akceptuje platbu za objednaný tovar nasledujúcimi spôsobmi:

• Platba na dobierku –                                                                          +1,49 EUR
• Platba vopred bankovým prevodom                                        (ZADARMO)

 

7. Dodanie tovaru

7.1    Ak nie je dodacia lehota uvedená pri produkte na internetovej stránke, platí, že predávajúci dodá kupujúcemu tovar najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ sa nedohodli v kúpnej zmluve inak. Zvyčajná dodacia lehota je 7 pracovných dní. 

Ak predávajúci si túto povinnosť nesplnil, kupujúci má právo ho vyzvať, aby dodal tovar v ním určenej primeranej dodatočnej lehote. Ak nedôjde k dodaniu ani v tejto dodatočne primeranej lehote, má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť.

7.2    Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru.

7.3  V prípade, ak tovar nie je dostupný alebo objednávka nemôže byť z rôznych dôvodov spracovaná, je povinný predávajúci  o tom kupujúceho bezodkladne informovať e-mailom alebo telefonicky.

7.4  Pre tovar zakúpený na elektronickej stránke www.123elektro.sk je záručná doba 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak, a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. V prípade, ak sa tovar skladá z viacerých častí, záručná doba začne plynúť až odo dňa prevzatia všetkých častí tovaru.
Záručná doba pre kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, je 24 mesiacov.
Záručný list sa vystavuje na žiadosť kupujúceho. Na uplatnenie reklamácie postačuje doklad o kúpe.

7.5 V prípade záručnej opravy tovaru sa predĺžuje záručná doba o čas, po ktorý kupujúci nemohol používať tovar. 

7.6  V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar. V prípade  výmeny tovaru za nový, dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedená informácia o výmene tovaru, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe kúpnej zmluvy a tohto reklamačného dokladu.

 

 8. Vrátenie tovaru/ Odstúpenie od zmluvy

Formulár na vrátenie tovaru 

8.1  Nie je tovar podľa vašich predstáv? Radi by ste ho vrátili? Stačí, ak vyplníte náš formulár - VRÁTENIE TOVARU

Kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu mimo svoju podnikateľskú činnosť, ako spotrebiteľ ,má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy tovaru do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.

8.2 O odstúpení od zmluvy musí kupujúci  informovať predávajúceho odoslaním oznámenia o odstúpení od zmluvy na e-mailovej adrese: info@123elektro.sk a následne poslať tovar späť predávajúcemu v lehote 14 dní.

Postup:

1. Tovar starostlivo zabaľte, tak aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
2. Vytlačte a vyplňte formulár VRÁTENIE TOVARU, ktorý priložíte do balíka ku vrátenému tovaru.
3. Balík zašlite na adresu: Motor Express s. r. o. ,Kodályova ulica 385/48, 951 78 Kolíňany. Ak posielate poštou, odporúčame doporučene v prípade straty balíka. V opačnom prípade za stratu balíka predávajúci nezodpovedá. 
4. Po obdržaní vráteného tovaru a po jeho prezretí, vrátime peniaze späť do 14 dní.

8.3 Tovar sa nevracia na dobierku. Takto zaslaný tovar sa neprijíma a vracia sa späť.

8.4 V prípade, ak predávajúci prijal tovar, ktorý bol v neporušenom stave (nepoužívaný, v pôvodnom balení) peniaze budú  kupujúcemu prevedené na ním uvedený účet v lehote 14 dní.

 8.5 Kupujúci má právo po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako pri nákupe v klasickom kamennom obchode. Odskúšať však neznamená začať tovar používať a po niekoľkých dňoch vrátiť predávajúcemu. 

8.6 Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

8.7  Ak kupujúci odstúpi od zmluvy len z časti, t.j. vráti len časť tovaru z celkovej objednávky a týmto vrátením klesne hodnota objednaného tovaru pod stanovenú sumu, na základe ktorej bola poskytnutá zľava na dopravu, je kupujúci povinný dodatočne uhradiť náklady na dopravu.

8.8 Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa a) tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu, c) tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru. 

8.9 Pri odstúpení od zmluvy predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby pred tým, ako je predávajúcemu tovar doručený.

8.10 Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu. Táto lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

8.11 Pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu a aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť bežnou dopravou.

8.12 Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo keď výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu alebo dovoz tovaru. Predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho prostredníctvom emailovej adresy uvedenej v objednávke a vráti v lehote 14 dní od oznámení o odstúpenie od kúpnej zmluvy všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, a to rovnakým spôsobom, poprípade spôsobom určeným kupujúcim.

8.13 VÝMENA TOVARU nie je možná! Ak si prajete tovar vymeniť, treba pôvodný nevyhovujúci tovar vrátiť a následne zakúpiť nový.

 

9. Reklamačný poriadok

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu 123elektro.sk.

Reklamačný formulár

Bez riadneho vyplnenia reklamačného formulára môže dôjsť k oneskoreniu vybavenia reklamácie.

9.1   Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri použitých veciach nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Ak má tovar vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
Kupujúci však nesmie ďalej používať vec, na ktorej zistil vadu. Ak ide o chyby, ktoré sa vyskytnú po kúpe, treba ich vytknúť bez zbytočného odkladu od zistenia chyby, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Po uplynutí záručnej doby právo na reklamáciu zanikne.
Opotrebovanie charakteristické pre daný tovar alebo použitie sa nepovažuje za vadu. Nejde o vadu, pokiaľ z povahy predanej veci vyplýva, že jej životnosť je kratšia než záručná doba a keď pri obvyklom užívaní takej veci dôjde k jej celkovému opotrebovaniu ešte pred uplynutím záručnej doby.

9.2 Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť vadný tovar za iný bezvadný tovar s rovnakými alebo lepšími technickými parametrami, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

9.3  Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.  Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

9.4 Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho na e-mailovej adrese: info@123elektro.sk.

9.5 Povinnosťou kupujúceho je oznámiť vzniknutú vadu predávajúcemu na e-mailovej adrese: info@123elektro.sk.

9.6 Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená e-mailom, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom. 

9.7  Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona tak, že doručí tovar na adresu predávajúceho: Motor Express s. r. o., Kodályova ulica 385/48, 951 78 Kolíňany  a doručí predávajúcemu oznámenie o uplatnení reklamácie, a to vo forme vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie, ktorý je umiestnený v bode 9 týchto obchodných podmienok.

9.8  Predávajúci odporúča tovar pri jeho zasielaní na reklamáciu poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Kupujúci je povinný v Oznámení o uplatnení reklamácie pravdivo uviesť všetky požadované informácie, najmä presne označiť druh a rozsah vady tovaru; kupujúci zároveň uvedie, ktoré zo svojich práv vyplývajúcich z ust. § 622 a 633 Občianskeho zákonníka uplatňuje. 

9.9  V prípade výskytu vady môže kupujúci predávajúcemu predložiť reklamáciu a požadovať:

a.  Ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť:

• bezplatné odstránenie vady tovaru,
• výmenu tovaru za nový tovar,

b.  Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť:

• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpiť od zmluvy.

 

9.10 Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy,

• ak má tovar vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady,
• ak nemôže tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady alebo vád po oprave,
• ak nemôže riadne tovar užívať pre väčší počet vád tovaru.

9.11 Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje je predávajúci povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2 písm. m) Zákona ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania,  v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

9.12 Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru:

a)   ak ide o zjavnú vadu, ktorú kupujúci mohol zistiť kontrolou zásielky pri doručení tovaru a ktorú neoznámil zástupcovi predávajúcemu, napríklad kuriér v súlade s bodom 7 týchto obchodných podmienok.

b)  ak kupujúci neuplatnil svoje právo, týkajúce sa zodpovednosti predávajúceho za vadu tovaru do konca záručnej doby tovaru,

c)   ak je vadou tovaru mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim,

d)  ak vada tovaru vznikla používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou intenzitou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru,

e)   ak vada tovaru vznikla neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,

f)   ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami obvyklého používania tovaru,

g)  ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,

h)  ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,

i)    ak vada tovaru vznikla neodborným zásahom, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,

j)    ak vada tovaru vznikla zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby.

 

9.13 Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania:

• odovzdaním opraveného výrobku,
• výmenou výrobku,
• vrátením kúpnej ceny výrobku,
• vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku,
• písomná výzva na prevzatie plnenia
• alebo jej odôvodnené zamietnutie.

 9.14 Predávajúci je povinný o spôsobe určenia vybavenia reklamácie a o vybavení reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie osobne, prostredníctvom poskytovateľa poštovej alebo kuriérskej služby. O výsledku vybavenia reklamácie bude predávajúci informovať kupujúceho bezprostredne po ukončení reklamačného konania telefonicky alebo e-mailom a zároveň mu bude spolu s tovarom, resp. prostredníctvom e-mailu doručený doklad o vybavení reklamácie.

9.15 V prípade záručnej opravy tovaru sa predlžuje záručná doba o čas, po ktorý kupujúci nemohol požívať tovar (viď. bod 7 týchto obchodných podmienok).

9.16 V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar. V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedená informácia o výmene tovaru, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe kúpnej zmluvy a tohto reklamačného dokladu (viď. bod 7 týchto obchodných podmienok).

9.17  Ustanovenia bodu 1 a bodu 9 týchto obchodných a reklamačných podmienok výslovne neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 2 písm. a) Zákona 102/2014.

 

10. Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (napríklad e-mailom), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR http://www.mhsr.sk/.  Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

11. Záverečné ustanovenie

11.1 Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná vo forme e-mailových správ.

11.2 Na vzťahy neupravené týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Zákona, zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z.z. v znení neskorších predpisov a Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

11.3 Kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil, prečítal ich, porozumel ich obsahu a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

 

Vaše “www.123elektro.sk”

Obchodné podmienky sú platné od 01. 10. 2020 do odvolania.
Informácie pre kupujúcich: v prípade zmeny obchodných podmienok, sú platné obchodné podmienky, ktoré boli v platnosti k dátumu nákupu.